鄧嘉玲的部落格

　　★第10屆國家獨立卓越獎一般商業類書籍
　　★2016年國際圖書獎領導與管理類決選書籍
　　★《華爾街日報》、亞馬遜書店暢銷書

　　千禧世代的部屬，不能念、不能罵，怎麼帶？
　　責任制時代，不只自己的工作要做，部屬沒做好的工作也要做，
　　難道沒有更輕鬆的做事方法？

　　爆肝主管救星，全球頂尖經理人都在學的領導習慣
　　活用簡單的七個關鍵問題，
　　一天只要10分鐘，就能激發部屬潛力，帶人又帶心

　　你也是這樣的主管？
　　信誓旦旦說一早絕不要查看郵件，結果一大早就發現自己坐在電腦前面，睡眼惺忪地看著螢幕。 
　　想要規律地進行冥想來找到內心的平靜，但卻找不出五分鐘的時間坐下來吸氣與吐氣、吸氣與吐氣。 
　　承諾自己要好好吃個午飯，休息一下，結果發現手離不開鍵盤，鍵盤縫隙裡都是餅乾屑。 

　　你以為只有掌控一切，才能讓所有事情完美達成，所以你要求完美，監控部屬的一舉一動，但是卻陷入痛苦的三大惡性循環：

　　1.部屬過度依賴你，你幫他越多，他們就有越多工作需要你幫忙。
　　2.工作量大增，你有無止盡的電子郵件和會議要處理。
　　3.沒有專注在真正重要的工作上，結果表現越來越糟。

　　加拿大第一名職場教練專家麥可．邦吉．史戴尼爾發覺，眾多身陷帶人困境的主管遇到部屬來尋求協助的時候，總是很快地提供答案，結果部屬沒成長，自己反而先累死了。

　　你需要改變，建立新習慣，而教練式領導就是最好的工具！

　　麥可．邦吉．史戴尼爾以過去幫助眾多經理人的經驗，整理出七個幫助部屬成長的關鍵問題，包括：

　　開場問題：在想些什麼呢？
　　魔法問題：還有其他的嗎？
　　焦點問題：對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？
　　基礎問題：你想要什麼？
　　偷懶問題：我可以怎麼幫你？
　　策略問題：如果你會對這件事說「好」，那麼你會對什麼說「不」呢？
　　學習問題：對你來說，什麼對你最有幫助？

　　還在為帶人苦惱嗎？現在就改變你的帶人方式，從問對問題開始吧！

【各界推薦】

　　麥可．邦吉．史戴尼爾在七個核心問題中注入教練本質，如果能精通這些簡單但深奧的技術，你會得到兩種好處：你可以提供員工與同事更有效的支持，而且會發現自己已經成為一個教練！
　　丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）
　　《未來在等待的銷售人才》、《動機，單純的力量》作者 

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　　教練式領導是一種藝術，而且說比做容易。只是提出問題，而不是提供建議、給出答案或解決方案，這需要勇氣。給其他人機會去找出自己的路、犯個錯、然後累積智慧，這樣的做法很勇敢，也非常脆弱。這代表我們要放掉「試圖修復一切」的習慣。在這本實用又具啟發性的書中，麥可分享七個可以改造別人的問題，讓我們能以有別於以往的方式領導，並對其他人提供支持，還可以透過技巧引領我們接受這些新資訊、並將它變成日常習慣與管理的一部分。 
　　布芮尼．布朗（Brené Brown）
　　《勇氣的力量》作者

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　　如何可以成為一個更好的領導人？麥可提供七大關鍵問題來回答，這七個問題可以改變領導人的領導習慣。這本書充滿實用、實務、有趣的問題、想法與工具，為所有想成為更好領導人的讀者指引方向。
　　戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）
　　《尤瑞奇樂於工作的七大祕密》共同作者

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　　麥可聰明、機智、表達清楚，而且致力於發展教練式領導技巧，這些優點完全體現在這本精彩的工具書中，對每個需要協助其他人的讀者來說都很適合閱讀。即使我在這個領域已經有四十年的經驗，對我來說這本書還是非常棒的重點提醒。
　　大衛‧艾倫（David Allen）
　　《搞定！工作效率大師教你事情再多照樣做好的搞定5步驟》作者

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　　談論教練式領導技巧的眾多書籍中，多半都是以同一套被濫用的陳舊觀念架構在談這件事，現在終於看到一絲希望的曙光了！本書充滿實用智慧的寶藏，不斷努力幫助每個經理人轉型為教練，並將此拆解為簡單的日常習慣，無時無刻都可以實行。如果你準備要將自己的領導能力升級到更高的境界，你絕對需要這本書。
　　潔西卡‧愛默塔吉（Jessica Amortegui）
　　羅技（Logitech）資深學習發展總監

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　　市面上有許多討論教練式領導的書，最後只讀了一半然後束之高閣。麥可．邦吉．史戴尼爾這本書會讓你從頭投入到尾。這本書讀起來很輕鬆，但充滿大膽、直接、實際的建議，可以改變你跟同事、親人溝通的方式。如果你想要讀一本可以很快引起共鳴，而不會被嚇壞的教練式領導書，就選這一本。
　　喬安娜‧麥納利‧梅爾（Johanne McNally Myers）
　　Tim Hortons快餐連鎖店人力資源副總裁

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　　市面上已經有許多書籍、研究與專欄文章討論教練式領導的重要性，以及如何妥善執行這個非常重要的作為。我們也不難了解，為什麼學習這門藝術的學生及實行者會感覺困惑、或被一大堆所謂「正統」方法、架構與系統給淹沒。麥可．邦吉．史戴尼爾的新書破除這些困惑，他使用一個簡單易懂、意圖實際、最終可以有效應用的方法。我相信這本書會成為專業教練、學習教練式領導的人與經理人一個極有威力，而且有用的工具。
　　史托克‧克雷伯（Stuart Crabb）
　　Facebook學習發展總監

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　　這不只是一本書，也是你腦中的聲音、坐在你肩膀上的人，這本書會指引你邁向卓越。成為一個卓越的教練不只要擁有技巧，這是一種心態、做人的方法。麥可用了相當棒的方法，透過說故事、實際案例以及實證有效的技巧傳遞這些訊息。想要真正產生影響的教練們，請務必閱讀此書。
　　希妮德‧康頓（Sinéad Condon）
　　CA科技全球績效促進主管

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　　這本書有趣、聰明、實用、容易記憶、並以現代行為科學為基礎。我發現它對我的工作、以及與其他人的協作都非常有價值。
　　詹姆士‧史雷札克（James Slezak）
　　《紐約時報》策略執行總監

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　　有些人會把教練的目的與作法過度複雜化，不過麥可．邦吉．史戴尼爾對這個卓越領導人必備的習慣提供一個實用而驚人的方法。他簡潔地陳述「帶著尊敬的詢問」這門藝術背後的研究，以及在促進夥伴真誠合作關係上所扮演的角色。這本書讀來輕鬆愉快，也促使我立即開始採用這些新習慣。
　　丹娜‧伍茲（Dana Woods）
　　美國重症照護護士協會執行長

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　　領導的魔法就發生在每天的對話中。透過這本書，麥可．邦吉．史戴尼爾提供經理人一個非常簡單卻強而有力的工具，只要問七個問題而已，就能協助他們輔導團隊每天追求卓越。
　　安德魯‧克立爾（Andrew Collier）
　　雀巢領導發展部門主管

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　　「真是太棒了……這本書怎麼沒在我需要的時候出現？」這是我讀完這本書時第一個跳出來的想法。我讀過許多領導與教練式領導的書，但很少有麥可．邦吉．史戴尼爾這種方法。我喜歡這個強調簡單並不斷練習的概念，這些都是建立教練式領導習慣的關鍵。麥可將領導人視為複雜的工作化為簡單的流程，不管你是經驗老手還是新手，這絕對是必讀的書。
　　莫妮克‧貝特曼（Monique Bateman）
　　TD銀行集團資深副總裁

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　　本書是忙碌經理人實用的教練式領導基礎技巧，沒有廢話、沒有抽象理論、沒有單調冗長的故事。只有每天都可執行的實用工具，讓你可以在十分鐘或更短的時間內進行教練式領導。
　　梅莉莎‧戴姆勒（Melissa Daimler）
　　Twitter學習與組織發展部門主管

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　　邦吉．史戴尼爾切入的角度非常正確。我們都是習慣的產物，從習慣裡，我們創造自己、創造生活與周遭的世界。這是一本操作手冊，協助你將習慣的威力轉變成教練的威力，透過其他人或與其他人的共事來完成更多事。不要只讀這本書，要去練習、去應用，將書放在桌上隨時提醒自己，建立自己的教練式領導習慣。
　　米雪兒‧米蘭（Michele Milan）
　　多倫多大學羅特曼管理學員高管學程執行長

作者簡介

麥可．邦吉．史戴尼爾（Michael Bungay Stanier）

　　麥可．邦吉．史戴尼爾是教練式領導專家，著名的演說家，以及「蠟筆盒公司」（Box of Crayons）創辦人和資深合夥人，這家公司幫助經理人和領導人在10分鐘內學習領導與教練式領導技巧。
   
　　史戴尼爾出版過幾本著作，《讓工作自由：激發熱情與潛質的15條捷徑》已售出近10萬冊，《終止瘧疾》是為瘧疾防治籌措資金而邀請全球思想家共同撰寫的散文集，曾在亞馬遜網站上排名第二。他還在美國三大財經商業雜誌Fast Company與《金融時報》，《環球郵報》不定期發表文章，也常上加拿大CTV電視台。
 
　　在成立「蠟筆盒公司」之前，史戴尼爾花了許多時間研發產品與服務，並擔任企管顧問，幫助企業變革創新，並為全球最大製藥集團葛蘭素史克公司撰寫全球展望報告等。
史戴尼爾於2006年被牛津大學羅德獎學金評為加拿大第一名教練。
   
　　LinkedIn是與史戴尼爾直接聯絡的最佳方式。他是LinkedIn裡唯一一個邦吉．史戴尼爾，所以很容易找到他。

譯者簡介

林宜萱

　　　台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企畫案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的秘密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等三十餘本。

每個都人需要教練式領導
 
談論領導的文章不計其數。各派大師都建議，教練式領導是一種不可或缺的領導行為。根據摩爾定律，高階主管教練的人數似乎呈現倍數成長。就算呆伯特（Dilbert）嘲笑過教練式領導，也沒有什麼能比這個訊號更能證明，教練式領導已經成為主流。
   
提出情緒智商的概念（Emotional intelligence）的心理學家及新聞工作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），十五年前就在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈得到成果的領導〉（Leadership That gets Results），提出六種關鍵領導型態。「教練式領導」就是其中一種，而且它被認定為對績效、企業文化以及獲利都有「明顯正面」的效果。然而，它也是最少被運用的領導型態。為什麼？高曼寫道：「許多領導人告訴我們，在這種高壓的經濟社會中，他們沒有時間做『教導人們、協助人們成長』這種緩慢而冗長乏味的工作。」
   
請記住，那可是二○○○年的美好時代，當時電子郵件還是福非禍；全球化才剛剛開始暖身，而我們還沒有將靈魂出賣給智慧手機。這些日子以來與全球各地忙碌的經理人合作的經驗告訴我，事情其實是越來越糟、而非越來越好。我們都比以前更不自由自在。雖然「教練」在今天已經是更常用的詞彙，但實際上，教練式領導並沒有那麼普遍；就算有去做，似乎也沒有太大的成效。
 
你可能已經嘗試教練式領導，但失敗了
   
你很有可能已經以某種形式接觸過教練式領導。領導發展公司BlessingWhite二○○六年的研究報告顯示，有七三％的經理人曾接受某種形式的教練式領導訓練，這看來還不錯。不過，這種教練訓練似乎不太好：在接受教練式領導訓練的人當中，只有二三％（沒錯，低於四分之一）的人認為這對績效或工作滿意度有明顯的影響。甚至有一○％的人說這樣教練式領導訓練產生負面效果。（你能想像你要參加這樣的會議？「非常期待在接受教練式領導訓練之後，我會變得更加迷惘、喪失動力」）
   
因此，總結來說，你可能沒有得到非常有效的教練式領導，而你可能也沒有給出非常有效的教練式領導。
   
我猜，你一開始試著發展的教練式領導習慣之所以沒有持續下去，失敗的原因至少有三個。第一個原因是，你接受的教練式領導訓練可能太理論、太複雜、有點無聊、而且與忙碌的工作生活現實有點背離。或許在某場研討會進行之時，你正好被淹沒在一堆電子郵件裡。